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    2016年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2016年    是否有答案：有   

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    试题序号

    行为性忠诚感反映客户的实际

    • A、产品体验
    • B、服务体验
    • C、消费行为
    • D、品牌体验
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    客户关系管理是

    • A、一门学科
    • B、一种理念
    • C、一种软件和技术
    • D、一个应用系统
    • E、一个企业文化

    客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

    • A、客户类别相关
    • B、交往频率相关
    • C、所在行业相关
    • D、交往时间相关
    • E、行业竞争状况相关

    客户满意程度将影响客户的

    • A、投诉
    • B、重复购买
    • C、动机
    • D、口碑
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